よくあるご質問
- 前回と値段が違うのですが何故ですか？
-
セール・メーカーの価格変動に伴っての価格変更・その他様々な理由により価格は不定期に変更となる場合がございます。
ご注文時商品ページに記載のある金額をご確認頂き、ご了承頂いた上でご注文頂きますようお願いいたします。
恐れ入りますが、何卒ご了承くださいませ。
- 価格がとても安いですが、並行輸入ものなのですか？
-
当店は母体が名古屋市の動物病院（松波動物メディカルセンター）となります。
当店の病院用療法食・医薬品はすべて、病院と同じメーカーおよび正規代理店より入荷しております。
コスト削減や企業努力により、通信販売ではお値打ちにご提供させていただいております。
価格は不定期に変更となるので何卒ご了承くださいませ。
- 賞味期限やロットを指定することはできますか？
-
賞味期限やロットナンバーを指定することは出来かねます。
賞味期限につきましては、商品ページに記載のある表示をご確認の上、ご了承頂いた場合のみご購入頂きますようお願いいたします。
- どんな療法食を使えばよいかわかりません。
-
療法食は、獣医療において獣医師の指導の下に食事管理をする際に与えて頂くものになります。
ただし、法令上は一般のドッグフードと同等となるため、獣医師からの処方箋がなくても飼い主さん自らの判断で購入することが出来ます。
なお、療法食のご購入をご検討頂く前には、必ず動物病院で診断を受けてから獣医師に指示を頂いたフードを与えて頂くようお願いいたします。
- 前回の購入時より、古い賞味期限の商品が届いたのですが？
-
稀にメーカーから出荷される商品の期限が前後することがあり、お届けの期限が多少前後する場合がございます。
商品ページへ期限を記載しておりますので、ご確認の上ご注文いただきますようお願い申し上げます。
- ドライフードは開封後どれくらいもちますか？
-
高温多湿を避け、開封後は密閉容器に保存した状態で、1か月ほどで使い切って頂けますようお願い申し上げます。
ご購入の際にも1か月ほどで使い切れる量でのご購入をお願い致します。
- 【ロイヤルカナン】粒の形、大きさが違うのですが？
-
ドライフードは、１粒１粒、型抜きして成形しているものではありません。
原材料を調合後、水を加え生地の状態にし、エクストルーダー（押出成型機）という機械を用い、高温・高圧を加えて連続的に調理しています。
柔らかい状態の生地は、押出口にある粒の形に穴が開いたダイ（型）から押し出され、回転式カッターで切断されます。
このとき、高温・高圧状態から大気中に放出されることにより、生地は一気に膨張し気泡をたくさん含みます。
その後の乾燥工程等を経て、ドライフードが出来上がります。
ロイヤルカナン製品は、消化性を高めるため、また、食べた時の滑らかな舌触りを実現するため、原材料をより細かく粉砕して使用しています。
細かい粒子サイズの原材料を使用すると「生地を高温高圧の状態から大気中に放出し膨らませる」工程のコントロールが非常に難しく、できあがる粒の大きさや形にばらつきがでることがあります。
粒の形や大きさのばらつきが品質や消化性、栄養価に影響をあたえることはございませんのでご安心ください。
- 【ロイヤルカナン】色、匂い、味がいつもと違うような気がしますが？
-
犬や猫はフードの色で食べ物を選ぶことはありませんので、ロイヤルカナンの製品に着色料は一切使用していません。
ロイヤルカナン製品の原材料は、天然由来のものを使用しているため、原材料の産地や収穫時期によって原材料の色が変化することがあります。
天然由来の原材料の色の変化により、製造毎で製品の色にもばらつきが生じますが、品質に問題はありませんのでご安心ください。
一度の生産でも、製造途中で原材料を追加投入した場合など、粒の色調に違いが生じ、同じ袋の中で粒の色調に濃淡があることがあります。
★それでもご不安な場合は、下記にご連絡ください。
▼ロイヤルカナン製品に関するお問い合わせ
フリーダイヤル 0120-618-505
受付時間：月～金曜日 9:30～16:00
（土日祝、メーカー指定定休日をのぞく）
- 【ロイヤルカナン】粒がベタついているのですが？
-
ロイヤルカナン製品は、粒の表面に独自の製法で配合したフレーバーを使用しています。
このフレーバーに含まれる油脂成分は、犬や猫が粒を口にしたときに、美味しく感じるよう口どけの良い、比較的低い温度で溶けやすいものを使用しています。
そのため、気温など環境の影響で、油脂成分が粒表面に溶け出し、べたついて見えることもあります。
製品の品質に問題ありませんのでご安心ください。
★それでもご不安な場合は、下記にご連絡ください。
▼ロイヤルカナン製品に関するお問い合わせ
フリーダイヤル 0120-618-505
受付時間：月～金曜日 9:30～16:00
（土日祝、メーカー指定定休日をのぞく）
- 【ロイヤルカナン】賞味期限の記載場所と読み方を教えてほしい
-
ドライフードはパッケージ裏面、下部に、左側から、日／月／年（西暦の下二桁）の順で記載されています。
日／月／年 以降の４ケタの数字は製造時間、それ以降は、工場識別トレーサビリティコードになります。
パウチ製品はパッケージ裏面、下部に、左側から、西暦／月／日の順で１列目に記載されています。
缶製品は、缶裏面に、左側から、西暦／月／日の順で１列目に記載されています。
リキッド製品は、ボトル下部のBEST BEFORE と書かれている下の枠内に、日／月／年（西暦の下二桁）で記載しております。
- 【ヒルズ】フードの色、大きさ、においなどがいつもと違うような気がしますが？
-
原材料は天然のものを使用しており、収穫された時期や場所によりその風味や色合いが変化するために、色、香り、質感等にバラつきが見られる場合があります。また、ドライ製品は「型抜き」による成形ではなく、「押し出し」「切断」による成形であるため、形状にバラつきが見られたり、熱伝導率の差により膨張率の違いが起こることがあります。
しかしながら、これらは製品の栄養価や特性の影響するものではありませんのでご安心下さい。
また、缶詰の場合、表面に黒い点やオレンジ色のものが見られる場合がございます。
原材料として使用しているミネラルが凝集し、黒い点のように見えることがあります。また、ベータカロテンが析出し、オレンジ色に見えることもございます。
これらは製品の特性に影響を与えるものではありませんのでご安心下さい。
★それでもご不安な場合は、下記にご連絡ください。
▼サイエンス・ダイエット〈プロ〉製品に関するお問い合わせ
フリーダイヤル 0120-211-311
受付時間 9:30～17:00 （土・日・祝を除く）
▼プリスクリプション・ダイエット製品に関するお問い合わせ
フリーダイヤル 0120-211-323
受付時間 9:30～17:00 （土・日・祝を除く）
- 【ヒルズ】粒がべたついているのですが？
-
嗜好性向上を目的とした極上うま味成分のコーティングを施しています。気温の変化の影響により、粒の表面が油っぽく(湿っぽく)感じられる場合がありますが、製品の品質に問題はありませんのでご安心ください。
★それでもご不安な場合は、下記にご連絡ください。
▼サイエンス・ダイエット〈プロ〉製品に関するお問い合わせ
フリーダイヤル 0120-211-311
受付時間 9:30～17:00 （土・日・祝を除く）
▼プリスクリプション・ダイエット製品に関するお問い合わせ
フリーダイヤル 0120-211-323
受付時間 9:30～17:00 （土・日・祝を除く）
- 【ヒルズ】賞味期限の記載場所と読み方を教えてほしい
-
▼ドライ製品の賞味期限の記載場所と読み方
パッケージの裏面に印字しております。
左から月／西暦(4ケタ)／品質管理コードの順に記載しています。
09 2018 S 16122104_6229 → 賞味期限は2018年9月末日
▼缶詰製品の賞味期限の記載場所と読み方
缶底に印字しております。
左から月／西暦(4ケタ)／品質管理コードの順に記載しています。
BEST BEFORE 12 2018 T1722015 8001 → 賞味期限は2018年12月末日
- ページに記載の保証分析値、組成やJANコードは最新の値ですか？
-
メーカーリニューアルなどによる変更があった際は、ページにてご案内をさせていただいておりますが、メーカーからの連絡が遅れる事があり、ページへの記載ができていない場合がございます。
最新の状況につきましては大変お手数ですが下記メーカーのお客様相談室か、当店までお問い合わせいただきますようお願いいたします。
▼ロイヤルカナン製品に関するお問い合わせ
フリーダイヤル 0120-618-505
受付時間：月～金曜日 9:30～16:00
（土日祝日、メーカー指定定休日をのぞく）
▼サイエンス・ダイエット〈プロ〉製品に関するお問い合わせ
フリーダイヤル 0120-211-311
受付時間 9:30～17:00 （土・日・祝を除く）
▼プリスクリプション・ダイエット製品に関するお問い合わせ
フリーダイヤル 0120-211-323
受付時間 9:30～17:00 （土・日・祝を除く）
▼スペシフィック製品に関するお問い合わせ
株式会社インターベット
TEL：0120-120-613
FAX：03-6238-9080
その他ご質問等ございましたら
下記よりお問い合わせください。