よくあるご質問
- 送料はいくらですか？
-
送料は660円となります。
税込7,700円以上ご購入いただきますと、送料が無料となります。
(※ただし、北海道・沖縄県はご購入金額にかかわらず送料1,100円となります。)
- 当日発送してもらうには何時までに注文すればいいですか？
-
11:59までにご注文下さい。
問題なくお支払いの確認が取れ、ご注文頂いた各商品の在庫がある場合に限ります。
在庫状況につきましては、お問い合わせください。
＞＞【お問い合わせ】
- お届け先を変更したいのですが？
-
変更先の住所をお書き添えの上、当店までお問い合わせください。
＞＞【お問い合わせ】
▼お届け先の変更に必要な情報
・郵便番号
・ご住所
・お届け先氏名
・電話番号
※情報が抜けていた場合、正しくご住所変更のお手続きが出来ない可能性がございます。
▼区分が【Ａ】などポスト投函の場合
ポスト投函のお荷物は発送が完了している場合、配送先の変更をお受け出来ません！一度当店へお戻しし、【往復分の送料を加算の上再発送】させて頂きますので予めご了承くださいませ。
▼区分が【Ｂ】【Ｃ】など宅配便の場合
発送が完了している場合、宛て所に尋ね当たらないという理由で当店に荷物が返還となる場合がございます。その場合は、【往復分の送料を加算の上再発送】となる可能性がございますので予めご了承くださいませ。
下記ページよりお荷物の配達日時・受取場所の変更や再配達をお申し込みいただけます。発送が完了次第、追跡番号を添えたメールをお送りいたしますのでご確認の上ご利用くださいませ。
配達のお申込み受付
※ゆうパケット（ポスト投函便）はご利用いただけません。
また、ご依頼を頂ける内容には制限がございます。
ご利用前には必ず下記の詳細をご確認ください。
配達のお申し込み ご利用方法
- お届け日時の変更をしたいのですが？
-
▼区分が【Ａ】などポスト投函の場合
ポスト投函での配送はお届けの日時指定はお受け出来ません。
発送後1日～最大4日ほどでポストへお届けとなる予定でございます。
なお、ポストが既に他の郵便物でいっぱいの場合やポストに投函が不可能なサイズだった場合はポストにお届けとはならず、ご不在通知票を投函させて頂く可能性がございます。
その際はお手数をおかけいたしますが、最寄りの配達店まで再配達のご連絡をよろしくお願い致します。
▼区分が【Ｂ】【Ｃ】など宅配便の場合
当店へご希望のお届け日時をご連絡頂くか、下記ページよりお客様ご自身でお荷物の配達日時の変更を行って頂くことが可能でございます。
発送が完了次第、追跡番号を添えたメールをお送りいたしますのでご確認の上ご利用くださいませ。
配達のお申込み受付
※ゆうパケット（ポスト投函便）はご利用いただけません。
また、ご依頼を頂ける内容には制限がございます。
ご利用前には必ず下記の詳細をご確認ください。
配達のお申し込み ご利用方法
※当店へご希望のお届け日時をご連絡頂く場合、配送地域によってはご希望に添えない可能性がございます。何卒ご了承くださいませ。
- 長期不在・ポスト投函不可・受取辞退・住所不明などで商品が返送されたようなのですが、再発送はできますか？
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長期不在・ポスト投函不可・受取辞退・住所不明によりお受け取り頂けなかったお荷物は当店へ返送されます。
返送の際は、送料無料で発送したご注文につきましてもお客様ご都合の返品扱いとし【往復送料分】をご請求させていただきます。
お届け先の変更がある場合は発送前に当店へ【お問い合わせ】からご連絡いただきますようお願いいたします。ご連絡をいただくタイミングによっては、対応できかねる場合がございます。
▼長期不在について
お届けの際にご不在でお届けができない場合は不在通知書によりご連絡をいたします。
配送業者での保管期間(5～7日間)内にお受け取り頂けなかった場合、ご連絡無しに弊社にて引き取り、ご注文の取消しの処理をさせていただきますので、必ずお受け取り頂きますようお願いいたします。
- まだ発送されないのですが？
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お待たせして申し訳ございません。
発送が完了いたしましたら、発送完了の旨のメールをお送りしております。
発送がされていない場合、以下の原因が考えられます。
■ご利用頂いたお支払方法の承認がとれていない
→NP後払い・カード承認不可等
決済不可の場合は当店からメールもしくはお電話にてご連絡を差し上げております。
■当店休業日（土日祝）のご注文
→休業日中のご注文は翌営業日以降の発送となります。
営業日中の11：59が当日発送の締め切りとなります。
■住所不備、確認事項有などにより発送が保留になっている
→当店からメールもしくはお電話にてご確認をさせていただいております。
ご確認をお願いいたします。
■在庫が不足、またはお取り寄せ商品のご注文
一部の商品につきましては 発送まで1～2週間いただく場合がございます。
お待たせする場合、別途メールにてご連絡を差し上げております。
ご不明な場合はお手数をお掛け致しますが、当店まで【お問い合わせ】くださいませ。
- 松波動物病院に家が近いのですが、病院で商品を受け取れますか？
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発送元倉庫は病院とは別の場所にございます。
誠に申し訳ございませんが、病院窓口でのお受け取りはできません。
- 不在票が入っていなかったのですが？
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当店からお送りする発送完了のメールへ日本郵便の【お荷物問い合わせ番号】を記載しております。
お荷物が届かない場合は、【お荷物問い合わせ番号】にて配送状況の確認を行っていただき、最寄りの配達局へ再配達依頼をお願い致します。
不在票が無い等の理由で返送になった場合につきましても、再配達に要する送料はお客様のご負担となります。予めご了承下さい。
その他ご質問等ございましたら
下記よりお問い合わせください。